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项目介绍

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月嫂的服务行为规范
编辑:佳务士家政来源:佳务士家政网点击:0时间:2012-11-08

第一、遵纪守法 诚实守信

遵守国家法律法规,自觉树立良好的职业道德。尊重顾客,诚实守信,严格履行服务承诺。

第二、入户须知 资料备齐

入户时带齐个人日常用品,至少包括:入户工作服一套、拖鞋、毛巾、住宿所需衣物、洗漱用品。携带《顾客反馈意见表》和《工作日志》,并按要求认真填写。入住时尽量少携带现金。

第三、卫生习惯 细节做起

遵守良好的个人卫生习惯。勤洗澡、勤洗头、勤剪指甲。进门要先洗手,换好工作服再抱宝宝。不得浓妆艳抹,不得戴戒指,防止划伤宝宝。

第四、主动询问 制定方法

主动要求顾客介绍家中各项设施的操作方法,询问顾客自己所需的注意事项。

第五、细致分类 保证健康

宝宝的专用物品,不得混用,并要勤晾晒、勤消毒。消过毒的奶瓶等一类用品不得随便用手抓拿,要用专用夹具,以保证宝宝的身体健康。

第六、宝宝玩具 合理布局

不要在宝宝的床头悬挂玩具,如果距离太近,宝宝长时间盯着某一固定物体很容易造成孩子对眼或斜视。

第七、勿用手机 慎防辐射

在客户家护理产妇和婴儿时绝对不允许使用手机,振动也不可以,以防对他们造成辐射。

第八、异常症状 及时汇报

不得在客户家里乱行医,不得有没有事就给孩子吃药。刮痧、气功、迷信、偏方等绝对禁止使用。遇到异常症状要首先向家长汇报,不得误食或擅自处理。

第九、电视勿看 合理安排

不得抱着半岁内的婴儿看电视(包括儿童节目),一至两岁的婴儿看儿童节目每次也不要30分钟。

第十、宝宝出行 征得同意

未经家长同意,不得带宝宝离开本社区游逛。绝不允许把宝宝交给其家人之外的任何人代管或让其带走外出,要确定宝宝的人身安全。

第十一、尽心尽力,尽职尽责

尽可能放弃与客户参加社交和外出游玩的机会,留在家里照看宝宝;如果客户也带着宝宝和您一起外出游玩,员工也要放弃娱乐项目,时刻照顾宝宝。这是您的工作。

第十二、少用电话 保护隐私

即使在客户同意的情况下,也不允许使用客户电话,更不能把顾客家的电话告知别人。不的用客户家的电脑或者上网。

第十三、客户隐私 不得泄露

在为顾客服务期间不准私自外出,不得带自己的亲朋好友进入客户家中,更不得让陌生人进门。

第十四、客户财物 勿翻勿动

照料环境卫生时,不要乱翻乱动客户用品,翻看抽屉等,以确保客户财产安全。

第十五、言行举止 文明礼貌

吃饭时尽量和客户采用分食制,以顾客为先。在客户家里服务的时候要注重小节,不能随随便便像在自己家里一样,如:双腿放在茶几上。

第十六、家庭纷争 请勿参与

不参与客户家庭纠纷,不得挑拨客户家庭成员夫人关系,如:婆媳关系、夫妻关系。不在客户面前抱怨自己的家庭或生活。不在客户面前炫耀以前客户的财富。保守客户隐私,不向他人泄露客户私人信息。

第十七、服务意识 知识提升

增强服务意识,去掉大爷作风,不要命令或指使宝宝的父母或家里的老人干这干那,如:孩子大小便的时候让人家给您递湿巾,孩子洗澡的时候,让人家递浴液。记住,要提前把准备工作做好。

第十八、勤俭节约 勿造浪费

勤俭节约,自觉为客户节省生活成本。不能责令顾客购买可有可无的因为用品。如:消毒锅、温奶器等等。

第十九、无理要求,不可上心

不可私自要求顾客增加工资,或向顾客索取财务。

第二十、特殊情况 及时求助

如遇生病等特殊情况,不能继续工作时,应提前向公司说明情况,经公司与客户协调并安排好后方可离岗,未经公司批准不准擅自离岗。

第二十一、控制情绪 良好心态

要注意控制自己的情绪。无论发生任何事情,都不允许与客户发生争吵。无论因为任何原因被客户退回,不管客户是对是错,回到公司以后都不允许打电话骚扰顾客或到顾客家找顾客辩论。

第二十二、遇事冷静 协商处理

不得向客户提出与《服务协议》相违背的要求,有任何问题都应向公司反映以求问题的到妥善解决。

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