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广州佳务士家政公司工作体会
编辑:佳务士家政来源:佳务士家政点击:0时间:2012-12-21

        一、公司情况


        佳务士家政公司,自5月份成立以来,经历了6个多月的时间,一步一步走到现在。期间,大家通过前期的一点都不懂,到一点一点的摸索,一点一点的积累,家政人员从无到有,从开始的很少,到现在的2000多名的家政人员。期间公司人员的正常的流动,来来去去也有20来个人员的流动,直到现在留下的10来个人,还算比较稳定的。未来的路子还很长,家政这个行业,是一个朝阳的行业,前景是很好的,但是路是漫长的,只有坚持,坚持,再坚持,耐心,耐心,再耐心,才可以打造一个家政的品牌,所以围绕要做好佳务士家政这个品牌的建立,还需要做好很多事情。下面就来说说应该做的主要的做法。


        二、主要做法;


        1、建章立制,管理科学化。规范的管理是公司健康发展的保障。


         1)公司员工推行资格审查、岗前培训、岗中抽查、岗后回执、优胜劣汰的管理制度。这些我们佳务士家政公司,在前期的招聘人员的招聘中,就是没有经验,很难把关,所以造成了刚开始招聘的营销人员的流动性很大,但是在后面的几批的招聘中,我们也吸取了一些经验,做到有效的留住前来面试的合格的员工。招聘家政服务人员“三合格”:即品行合格、体检合格、培训合格;目前说,我们大部分的公司的家政人员都是来自于网络上面的招聘的,公司目前实行的一个就是中介形式的,所以前期对于家政人员的了解不够深入,不够全面,这些家政人员的素质也是参差不齐的,所以针对我们家政的客户的需要的话,还是很多没有服务好,这些需要在以后的工作中,慢慢完善优质人才的储备的,同时需要营销人员的跟踪服务号。登记号,建立良好的档案的。服务质量“两制度":即回访制度、回执制度。


        2)公司应设立了质量回访监管电话,监管员工服务质量,并设立全勤奖,奖优罚劣,多劳多得。员工待遇客户投诉率与经理绩效工资挂钩,客户投诉率为零。公司每月“三必”:必访用户,公司每月派出经理走访客户,交心谈心,虚心客户对公司好的建议和要求,制定拓展新办法和新措施;必会议,公司每月例会应由各经理和员工汇报本月拓展情况和员工思想状态,情况,问题,;以后的家政人员,能够发展成为公司的固定的员工的话,应由公司发放工资,每月底工资工资、提成规定、奖励制度、惩罚制度、赔偿制度、考勤制度规定,按时定额发放工资,不拖欠,不克扣,员工待遇。


        3)投入:针对目前公司的现在的情况,客户相对不多,虽然在58.百姓网,赶集网,百度网站,公司在这些都有尝试性的投入广告费用,公交车的宣传广告投入,爱心苹果的派送的公益宣传活动,来宣传佳务士家政公司,宣传佳务士这个品牌,吸引客户,但是和我们公司刚开始的设想还是有一些出入,我们应该主要的目的是建立佳务士这个商标的品牌,所以很多方便应该围绕这个来做好。


        4)、营销人员的奖励制度:家政行业大家都不懂,所以刚开始的奖励制度不够有动力,这些也许也是刚开始的时候首批员工流失的主要的原因吧。在我的看法,很多东西都是需要能够给大家以信心,让公司的内部的员工都可以看到希望,画一个大饼,围绕这个实现佳务士家政公司的扭亏为盈,让大家都可以有大的发展这个中心来做好一些事情。调动大家的积极性,多交流,多沟通,才能及时的改进小错误。少走弯路。


        5)、素质,培训常态化。,这个很重要的。客户满意的关键,在于服务的质量,而服务质量的好坏,取决于员工队伍的素质。所以,要有专业的培训的人员提供。公司将,员工专业能力公司发展点,常抓不懈。在培训中“三一”,即家政服务知识、技能和素质培训,技能培训。培训,培训和创业培训工作。培训,对初次从事家政服务的妇女,岗前家政初级知识培训,包括家庭清洁与保洁、家用电器的使用、烹饪知识、婴幼儿护理技能礼仪和服务职责;对正在从事家政的妇女,走访用户,市场调查,岗中培训,她们的素质和服务。   


         6)、开拓创新,经营。公司要成长,客户的需求,市场需求开拓创新。,佳务士地家政公司为企事业和家庭20多项服务,主要涵盖三个:简单劳务型,如家庭保洁,护理员;专业保洁型,如承接外墙清洗、空调养护、大楼整体保洁;中介服务型,如月嫂、保姆、家教、婚介,希望以后也有房介中介服务。我们家政服务公司应该能在新的服务需求来临之前一并地把握住机遇,在服务客户的发展。在工作中提几点建议:


        (1)营销多样化。如果条件允许的话,应该与商场、房地产开发商强强联手,捆绑销售,赢得客户。现在我们佳务士家政是在创业初期,需要打开公司的服务的市场,建立佳务士家政的口碑,可以提供佳务士家政的免费服务项目,占领市场,。公司与各大商场和楼盘开发商购物中心协商“凡在商场购物满200元”的,我们家政公司就免费为该顾客服务,“凡购买商品房面积180平方米”的,我们家政服务公司将免费为该客户1次家庭保洁服务的协议,两项协议了商场和房地产开发商的的,商场房地场开发商打出广告天就有顾客领着公司保洁员上门服务。,通过免费服务的顾客,找到客户。促成我们佳务士家政公司的长期客户。资源,优质服务,赢得客户。


        (2)范围。,服务范围向更大的范围和空间延伸,开设家教、婚介、房介中介服务项目,一个综合型的家政公司,应开辟饭店、宾馆、外墙清洗、电梯保洁等服务。  


        (3) 注重信誉,工作品牌化。诚信是企业之本,质量是企业生命。我们家政公司一定要秉承便民、利民的服务方针,服务千家万户,让更多的用户享受到诚信、规范的服务。我们是要建立佳务士这个品牌,所以很多东西都需要围绕这个中心来做好。 总之,目前我们佳务士家政在慢慢的摸索中,一步一个脚印的前进,希望大家可以统一思想,信心百倍的走下去,坚持我们的梦想,我们将会有所收获的。

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